Подкаст «Техпреды.Пермь» с Ольгой Ганиной

В подкасте «Техпреды.Пермь» директор Morion Digital Оскар Ягафаров берёт интервью у резидентов технопарка, которые делятся секретами успеха технологических предпринимателей.

Герой очередного подкаста — Ольга Ганина, директор и соучередитель компании «Цифровой омбудсмен жителя».

Посмотреть интервью можно по ссылке.

— Когда я приехал в Пермь и мы с тобой познакомились, ты была преподавателем в вузе. Расскажи, как у тебя произошел «фазовый переход» из преподавателя в предпринимателя?

— Можно сказать, что это был целый «квантовый скачок». Я работала преподавателем и до сих пор работаю. Это мое такое жизненное кредо: мне очень нравится преподавать, но я всегда работаю параллельно в коммерческих исследованиях и консультирую. Уже 15 лет я занимаюсь исследованиями в области маркетинга социологии, при этом у меня первое образование технологическое, а второе высшее – программист, получала его в Пермском Политехе.

Исследования в сфере предпринимательства не давали мне того драйва и той реализации, которую я искала в технологиях. Был такой случай: в 2010-х Политех посетил представитель от компании Promobot с запросом на исследование. Его пришли тогда послушать несколько десятков людей с нескольких факультетов. Он сформулировал задачу: необходимо собрать команду, которая проведет исследование, и будет выступать и в качестве руководителей проекта, и ученых, и предпринимателей. Мои коллеги по кафедре тогда обернулись и говорят мне: «Это, похоже, по твою душу пришли»

У меня по телу тогда пошли мурашки. И я поняла — это зов отрасли, и я могу двигаться в этом направлении. И, действительно, так и произошло. В итоге я передала коллегам своих клиентов в области исследований и занялась, собственно, технологическим предпринимательством.

Это был вызов и риск, я не знала, что из этого получится, но то, как дела развивались дальше, меня очень радует, и я счастлива, что я ушла в технологии.

— Расскажи про сегодняшний стартап, про этот бизнес, который вы делаете. В чем продукт компании?

— Нашему стартапу три года. Если смотреть юридически от создания компании, этой идее примерно столько же. Наш текущий продукт был выведен год назад на рынок.

В начале пути мы с коллегами задались вопросом: если вы житель многоквартирного дом, и у вас управляющая компания или ТСЖ, как понять, хорошо ли она работает? Как вы оцените, классно ли обслуживается ваш дом, в хорошем состоянии он или нет, ведь вы в большую часть помещений даже зайти не можете?

Мы начали разбираться в вопросе, систематизировали тысячи норм российского законодательства про ЖКХ и все работы, которые УК должны выполнять, и в итоге создали такой продукт, который мог бы дать оценку её работе.

Информацию для продукта сначала собирали наши сотрудники, мы их называли «дата-курьеры». Там был огромный массив фотографий, просто десятки тысяч. Таким образом, мы знали, на каком объекте что пошло не так. Оказалось, что жители действительно не очень вовлекаются в эту сферу, не очень понимают даже то, что мы им пытаемся объяснить про их дом. Но пока мы это делали, нам сказали в УК: «Слушайте, ребята, а можете нам этот инструмент дать? Мы вообще-то тут работаем с этим напрямую»

В итоге у нас родился трекер работ для обслуживающих организаций.

— Я правильно понимаю, что УК, которая, по сути, получает претензии из-за работы вашей системы, не только не отказалась с вами сотрудничать, а наоборот, заинтересовались этим решением?

— Они заинтересовались, потому что мы работали, честно говоря, не со всеми УК России, а с конкретными, которые борются за качество. И, конечно, они стремятся знать, что на объекте происходит не так. С этого мы начали, но в итоге мы пришли к работе «по кнопочке». Представьте себе такую ситуацию: у вас линейный персонал, десятки сотрудников, а вы можете нажать кнопочку и каждому из них на каждый день дать детальные инструкции.

Мы учитываем более 100 параметров дома, объекта, и соотносим с работами, которые нужно делать, и из этого генерим задания конечному исполнителю.

— Как происходит фотосъемка и как вы обрабатываете изображения?

— «Фоткают» теперь сами исполнители. Работник получает чек-лист в телефон, приходит на объект, выбирает локацию и ему выпадает список заданий. По итогу сотрудник прикладывает фотографии осмотра работ, пишет комментарии, если нужно, отправляет новые задания. К примеру, обнаружили разбитое стекло или нужно заменить фильтр. Все проходит очень быстро и без лишних движений.

Что касается обработки, пока что мы в стадии обучения искусственного интеллекта. Для этого нужен большой dataset, который должен отличаться типовыми фотографиями, на которых мы в ручном режиме отмечаем людей, проблемы, отклонения и так далее.

— Теперь человек, который отвечает за водоснабжение, за частоту во дворе не просто выполняет свою работу, но и собирает dataset для стартапа?

— Да, он тоже участвует. Мы вообще, кстати, надеемся, что наше участие поможет продвинуть отрасль ЖКХ, потому что она достаточно инерционная, сложно цифровизируемая. Но мы видим, как меняется её социальный состав, туда приходит больше молодёжи, которая все чаще использует цифровые инструменты.  

— Давай углубимся в «бизнесовую» часть вашего стартапа. Есть ли уже продажи, клиенты, интересные пилоты, кейсы?

— За этот год-полтора у нас запустилось уже более 20 пилотов. Очень много управляющих организаций включаются в этот процесс. При этом, у УК всё равно всегда есть подрядчики, к примеру, по клинингу. У нас был такой кейс: жители пожаловались, что у них грязно, а подрядчик рапортует, что, мол, мы отлично работаем. А наш инструмент, который делает всё максимально прозрачным, показывает, что на объекте вместо четырех сотрудников работает один, который не успевает мыть большую часть подъездов. И директор управляющей компании вместо эмоций и конфликтов по факту спрашивает подрядчика: «Агде ещё трое человек?» Конечно, подрядчик не очень рад появлению такой системы контроля, но жители в итоге довольны, потому что подъезды становятся чище.

— Как измеряется обратная связь от клиентов?

— Обратная связь приходит как от УК, так и от жителей. Руководитель УК обычно говорит, что наш инструмент помогает контролировать работу сотрудников, и ему проще видеть, что на каком объекте пошло не так. Всё потому что есть единое окно, которое позволяет руководству увидеть состояние всех объектов. То есть всю текучку руководители полностью сгружают на приложение, и при этом видят, когда им самим нужно подключиться к решению вопроса.

По словам руководителей, в плане системности у них это беспрецедентная история: наши 11 модулей закрывают все стороны обслуживания объекта. В ручном режиме это было бы сделать очень сложно, а наш модуль помогает в этом и директора говорят нам «спасибо». 

Потребителю «Цифровой омбудсмен жителя» показывает, что происходит с его имуществом и за что он платит управляющей компании.

Изначально мы предполагали, что в УК не захотят показывать жителям всю эту «внутряночку подкапотную». Оказалось, наоборот. Зачастую жители не знают весь объем работы УК и жалуются, что коммунальщики ничего не делают. Поэтому наша разработка подробно отображает все работы в информационной справке в виде инфографики. Там написано, где в доме и как часто проводятся работы, какое состояние у разных систем, в каком статусе работы и т. д.

— Есть ли у вас уже продажи?

— Продажи есть. Помимо работы с коммерческим рынком и, собственно, жилым фондом, мы вышли на социальные учреждения, а там работы непочатый край. И это уже работа с властями региона и муниципалитета.

— То есть открыли для себя новый сегмент. И как ты его оцениваешь?

— Очень сложная история, долгая. Такая идея у нас появилась год назад и через два-три месяца было подписано соглашение о проведении пилота в микрорайоне Любимов в Березниках. Он длился полгода и сейчас мы можем говорить о том, что результаты уже есть.

Я очень горда и рада тому, как этот пилот состоялся. Это не какие-то нереальные чудеса, но конкретные, значимые, с моей точки зрения, результаты.

В историю обслуживания объектов мы окунулись, кстати, по поручению Дмитрия Николаевича Махонина. Он отметил, что жилой фонд — это прекрасно, но давайте вот сюда, посмотрите, пожалуйста, пристально. И оказалось, что нормативов там нет, отвечает за обслуживание не управляющая компания, а директор, главврач, например, или директор школы, которые не являются специалистами в вопросе ЖКХ. И у них нет ни инструментов, ни каких-то регламентов.

— Расскажи, к каким выводам вы пришли, когда начали заниматься социальной сферой.

— Мы выяснили, что ситуация с обслуживанием там намного плачевнее, чем в жилом фонде. По нашей оценке, там выполняется менее 10% планово-предупредительных работ от того, что заложено в норме, например, по жилому фонду. Помимо труб, окон, дверей, которые нужно обслуживать, там есть также бассейны, столовые и прочее.

За полгода мы смогли почти на 20% поднять уровень обслуживания без привлечения дополнительных людей и других манипуляций, только благодаря внедрению нашего инструмента.

— Какова ваша цель на сегодня?

— Мы стремимся к тому, чтобы внедрить «Цифрового омбудсмена жителя» в процесс обслуживания тысячи объектов в России — и нового жилья, и старого жилого фонда, и социальных учреждений. Это обеспечит долгосрочную, бесперебойную работу этих объектов. Так, жители будут знать, что школа, в которой учатся их дети, правильно освещена, там все хорошо с точки зрения воды, температуры, гигиены, нет крыс и так далее. Или, если не дай Бог, кто-то попадёт в больницу, то мы будем знать, что наши близкие находятся в правильных условиях.

Мы мечтаем, что встроимся в систему конечного обслуживания объектов на уровне регионов. Также мы планируем улучшить состояние этих объектов через плановые работы, но пока это не очень приживается в нашем менталитете.

— Как считаешь, может ли «Цифровой омбудсмен» его изменить?

— Благодаря цифровому подходу мы стремимся изменить подход и мышление людей и, соответственно, структуру занятости. В ЖКХ люди будут приходить более технологичные, современные, молодые, амбициозные.

Раньше пугали: «Будешь плохо учиться — станешь дворником» Но в XXI веке такая трансформация — это классно! Мы верим, что наша компания и наработки станут основой даже для технологии роботизации зданий. По сути, мы берем процессы обслуживания здания и раскладываем их на алгоритмы. Часть этих процессов действительно можно автоматизировать или роботизировать. Но чтобы это произошло, нужно создать алгоритм. Вот мы и создаем таких «роботов». 

— Вернёмся к началу нашего разговора — к тому, как преподаватель стал предпринимателем. Развитые системы технологического предпринимательства зачастую создаются вокруг университетов, образуют кластеры — в Европе, например, вокруг электроники. Помог ли твой опыт исследователя? Что, на твой взгляд, значит быть технологическим предпринимателем?

— Предпринимательство — это про поиск возможностей. Ты смотришь на жизнь, видишь проблему, потребность людей. С другой стороны, ты видишь возможность создать продукт, собрать команду, экспертизу и соединить всё это. А технологичность добавляет еще внимание к деталям, системный подход, системность мышления и выработку универсальных решений — умение типизировать ситуации и создать для них универсальный механизм. Чтобы видеть такие возможности и соединять их, необходимо уметь исследовать. Поэтому я считаю своими базовыми компетенциями умение исследовать и умение создавать инструменты.

— Какие инструменты помочь людям из академического сообщества — из вузов, университетов, исследовательских институтов — попробовать себя в роли предпринимателя?

— Мы очень часто «кучкуемся» по своим статусам и интересам. Когда я поменяла сферу работы, мне открылся целый новый мир, куча новых людей, миллион новых идей и направлений. Я сейчас понимаю, что это те же самые люди. Как «пузырь фильтров» в Google, только с людьми. Не хватает мест, площадок или событий, которые бы «перемешивали» людей из разных сфер. Вот тогда будут рождаться внезапные проекты и решения. Например, объединить преподавателя строительного факультета, баристу, предпринимателя и какого-нибудь чиновника. Смешать, но не взбалтывать, как говорится.  

— Минуточка рекламы. Мы в технопарке Morion Digital как раз так и делаем — организуем встречи сообщества, мероприятия для предпринимателей, которые позволяют встретиться людям самых разных направлений «нос к носу» и поговорить. Даже наш скалодром это место, где на одной стенке могут встретиться и ученый, и предприниматель. Кстати, пользуясь случаем, всех приглашаю к нам в технопарк.

Мы уже движемся к завершению нашей встречи. Может быть, у тебя есть напутственные слова или советы для предпринимателей или преподавателей, которые хотят ими стать?

— Когда ты начинаешь путь в чем-то новом, особенно в технологическом предпринимательстве, кажется, что вокруг много успешных людей. Они вдохновляют, мотивируют, задают ориентиры. Но важно понимать: успех — это последовательное движение к цели несмотря на трудности. И это ежедневная работа.

Есть много полезных книг на эту тему — про фундаментальные качества личности, целеполагание, работу в команде, отношение к здоровью и энергии, умение расставлять приоритеты. Я бы порекомендовала, например, «7 навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови, «Атомные привычки» Джеймса Клира, книги о внутренней мотивации.

Самое главное — не сдаваться и не опускать руки на этом долгом пути. Для технологического предпринимателя каждая неудача, каждая ошибка — это шаг к достижению своей цели.